La
iniciativa que contó con la presencia del Ing. Fausto García, International
MBA Director de IAE Business School, tiene como objetivo potenciar la
rentabilidad de las PyMEs Misioneras. Además, otorgar un espacio de reflexión
paraentender el servicio como un agregado de valor, poner
al cliente en el centro, y lograr una ventaja estratégica.
La
sala del auditórium contó con la participación de más de 200 personas que
asistieron a la primera clase magistral de la Escuela de Negocios, titulada “La
experiencia de servicio como ventaja estratégica de una empresa”. Este pasado
jueves 18, el Ingeniero Fausto García, -quien cuenta con una amplia trayectoria
profesional y académica reconocida tanto a nivel nacional como internacional-, fue
el encargado de iniciar el ciclo de charlas, donde brindó aproximaciones
teóricas sobre la importancia de concebir y entender el servicio al cliente
como un agregado de valor; con todos los desafíos operativos y humanos que
implica poner al cliente en el centro de la escena.
García
especificó: “La experiencia de servicio
necesita de coherencia para ser excelente. Generar experiencias y capturar el
valor, es fundamental. En general las experiencias tienen bastante que ver con
el aprendizaje y las emociones. Pero lo más importante tiene que ver con cómo a
mi empresa esto le puede servir y dar valor agregado”.
Posicionándose
en la misma línea expresó: “la
experiencia te lleva a contarle a otro lo que viviste, eso genera el “boca en boca”
y eso a su vez genera valor. Ese valor, en general, tiene dos componentes: el componente
del producto base o servicio base y el servicio complementario. Entonces, lo
que tenemos que preguntarnos es cómo, con la experiencia de servicio, podemos
ser más competitivos y seguir agregando valor”.
La
conferencia apuntó a la experiencia de servicio desde una perspectiva integral.
En ese mismo sentido, otro de los acercamientos destacados que ofreció el Ing.
García, fue orientado al terreno de los servicios. “Los servicios ofrecen una oportunidad de diferenciar ese producto
agregando valor y eso le puede servir a cualquier empresario o emprendedor que
maneje un servicio o negocio. Pero para poder llevarlo adelante, no sólo es
fundamental la innovación, sino también, la capacitación constante”,
aseveró.
Asimismo,
expresó que “la experiencia es un proceso
dinámico e interactivo que articula el conocimiento, la práctica y el contexto.
Y la experiencia como servicio es la capacidad de personalizar el servicio y
adaptarlo al cliente”.
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